Les informations contenues dans cet article s’appliquent à tous les utilisateurs de Dropbox, sauf indication contraire.
Dropbox émet des factures et reçus pour tous les paiements. Si vous payez par carte bancaire, les paiements apparaîtront sur votre relevé bancaire avec le libellé DROPBOX*(numéro de transaction).
Si vous avez un abonnement annuel, vous recevrez un reçu par e-mail après chaque paiement. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour accéder à votre reçu ou facture Dropbox sur dropbox.com.
Vous pouvez accéder à vos factures et à vos reçus sur le site dropbox.com. Pour cela :
Si une transaction ne figure pas dans cette liste, utilisez la zone Rechercher un achat par carte bancaire pour rechercher votre reçu.
Remarque : avec un forfait Dropbox Family, seul le responsable du forfait peut accéder aux informations de facturation.
Remarque : cela concerne uniquement les équipes qui paient par carte bancaire, PayPal ou prélèvement automatique. Si vous réglez vos factures manuellement, vous ne pouvez pas modifier les informations figurant sur une facture Dropbox.
Certains types d’administrateurs peuvent accéder aux factures et aux reçus sur dropbox.com. Pour cela :
Remarques :
Si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox via l’App Store d’Apple, vous pouvez accéder à votre historique d’achat pour télécharger un reçu.
Si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox via Google Play, vous pouvez accéder à votre historique de commande pour télécharger un reçu.
Vous pouvez imprimer un reçu ou une facture Dropbox si vous intervenez en tant qu’administrateur avec accès à la facturation dans le compte Dropbox de votre équipe, si vous êtes responsable d’un forfait Dropbox Family ou si vous disposez d’un compte Dropbox Plus, Professional ou Essentials. Remarque : cela ne s’applique que si vous payez par carte bancaire, PayPal ou prélèvement automatique.
Pour imprimer une facture ou un reçu :
Pour les comptes d’équipe Dropbox facturés manuellement, votre contact de facturation désigné recevra une facture directement par e‑mail, 24 à 48 heures après la date de renouvellement.
Si vous ne trouvez toujours pas votre facture, contactez l’assistance Dropbox.
Oui, merci !
Pas vraiment
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Devez-vous payer la TVA ou la GST sur votre abonnement Dropbox ? Découvrez comment ajouter un numéro de TVA ou de GST à votre compte Dropbox.
Si votre carte bancaire a été refusée, si un paiement a échoué ou si le renouvellement automatique de votre abonnement Dropbox n'a pas fonctionné, vous devez peut-être mettre à jour vos informations de carte bancaire ou votre adresse de facturation.
Découvrez comment consulter l’historique de facturation du compte Dropbox Standard ou Advanced de votre équipe. Pour en savoir plus, consultez l’interface d’administration.
Si vous remarquez une opération de débit émanant de Dropbox sur votre carte bancaire sans savoir d’où elle vient, vous pouvez utiliser l’outil de recherche des paiements par carte de crédit pour obtenir des informations à son sujet.
